言談是指說話的內容和態度；舉止即儀態，是人在行為中的身體姿態和風度。在交往中，得體的言談、優雅的儀態可以透露出良好的文化修養，進而贏得對方的尊重與好感。
言談基本要求：態度誠懇 語言文明 耐心傾聽 表達清晰話題適宜
舉止醫務人員的舉止應端莊穩重、落落大方。它包括站、坐、走的姿勢、彬彬有禮的態度和適宜的體態語言組成。
基本要求：站姿挺拔 坐姿優雅 走姿穩重 手勢規范 彬彬有禮
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